Do lỗi mã hóa, khoảng 300 người may mắn đã mua được giá vé khứ hồi từ Úc đến Mỹ trên trang web của hãng hàng không Qantas với giá chỉ còn 3.400 USD (85 triệu đồng) mỗi vé trước khi lỗi được sửa.
Qantas là hãng hàng không lớn nhất Úc
Thay vì hủy vé, Qantas cho biết họ sẽ đặt lại vé cho khách hàng ở hạng thương gia “như một cử chỉ thiện chí” mà không phải trả thêm phí. Ngoài ra, hành khách không hài lòng với hạng thương gia có thể được hoàn tiền đầy đủ, theo news.com.au.
Bay hạng thương gia của Qantas giữa Úc và Mỹ thường có giá khoảng 11.000 USD (275 triệu đồng).
Cử chỉ thiện chí của Qantas diễn ra sau một sai lầm tương tự đã được hãng hàng không này xử lý vào năm ngoái.
Tháng 8 năm ngoái, các nhà quản lý Úc đã cáo buộc Qantas trong vụ kiện bán vé cho hơn 8.000 chuyến bay mà hãng hàng không này đã hủy – ảnh hưởng đến hơn 86.000 hành khách.
Vào tháng 5, Qantas đã đồng ý trả gần 80 triệu USD để giải quyết vụ kiện, trong đó hơn 13 triệu USD được trao cho các khách hàng bị ảnh hưởng.
Các hãng hàng không thường xuyên mắc lỗi khi bán vé cao cấp với mức giá quá chênh lệch.
Năm 2019, Cathay Pacific cung cấp ghế hạng nhất và hạng thương gia từ Việt Nam đến các thành phố Bắc Mỹ với giá vé khứ hồi chỉ 675 USD.
Tuy nhiên, không phải lúc nào các hãng cũng xử lý thiện chí. Vào năm 2010, American Airlines đã từ chối cung cấp vé khứ hồi hạng nhất từ Mỹ đến Úc, trị giá lên tới 20.000 USD, mà hãng đã bán với giá vé hạng phổ thông là 1.100 USD. Thay vào đó, họ đưa ra phiếu bồi thường trị giá 200 USD.
Một năm trước đó, British Airways cũng không tôn trọng việc bán nhầm các chuyến bay trị giá 40 USD từ Bắc Mỹ đến Ấn Độ, thay vào đó lại cung cấp phiếu mua hàng 300 USD.
